Gaiöra（由 Stillnergy Enterprise 營運）

1. 簡介與接受條款

• 1.1 本服務條款與細則（以下簡稱「本條款」）規範閣下存取及使用位於 gaiora.net 的網站，以及由 Stillnergy Enterprise 營運的任何相關頁面、線上商店和訂購管道（統稱為「本網站」），並規範我們向閣下銷售產品的事宜。

• 1.2 透過存取、瀏覽、註冊本網站帳戶或經由本網站下單，即表示閣下確認已閱讀、理解並同意受本條款，連同我們的《私隱政策》、《退換貨政策》及《送貨政策》（均透過引用方式納入本條款）之約束。

• 1.3 如果閣下不同意本條款，則切勿使用本網站或進行下單。

• 1.4 本條款構成閣下與我們之間具有法律約束力的合約。本條款中的任何內容均不影響閣下根據馬來西亞《1999年消費者保護法》、《1957年貨品售賣法》或任何其他成文法規所享有的法定權利。

2. 供應商資訊

為符合《2012年消費者保護（電子商業交易）規例》，特此披露以下資料：

在本條款中，「我們」、「本公司」及「Gaiöra」均指代 Stillnergy Enterprise；「閣下」及「閣下的」則指代存取本網站或進行下單的人士。

3. 資格與法律行為能力

• 3.1 閣下必須年滿十八（18）歲（即《1971年成年年齡法》規定的法定成年年齡），且具備訂立具約束力合約的法律行為能力，方可進行下單。

• 3.2 若閣下未滿十八（18）歲，則僅可在父母或法定監護人的參與和同意下使用本網站，該父母或法定監護人將對訂單及付款承擔責任。

• 3.3 透過下單，閣下即聲明並保證所提供的資料均為真實、準確、最新且完整，且購買產品僅供個人非商業性使用，除非我們另有書面同意。

4. 產品說明

• 4.1 我們銷售香水、香氛及相關香氛產品（以下簡稱「產品」）。

• 4.2 產品描述： 我們盡合理努力確保本網站上顯示的產品描述、圖片、成分列表、容量及價格在發布時準確無誤。然而，圖片僅供參考，產品的實際外觀、包裝或液體顏色可能因攝影、照明、螢幕校準或供應商包裝更新而與展示內容略有差異。

• 4.3 天然及批次差異： 香氛含有天然及合成芳香原料，其顏色、濁度及香氣輪廓在不同生產批次之間可能會略有不同。香氛在長時間經過自然熟成以及暴露於光線或空氣中後，其色調也可能變深或轉變。這些特性屬於該產品類別的固固有現象，不屬於缺陷，前提是所供應的產品即為所訂購的產品且品質合格。

• 4.4 主觀表現： 香水呈現的方式、感知到的持久度及擴散度取決於個人皮膚化學性質、體溫、使用方法、氣候及個人感知。我們不保證任何產品對每個人的表現都完全相同。

• 4.5 產品成分： 產品可能為酒精基底、油基底、水基底或其他配方（包括無酒精配方）。產品的成分如其描述及包裝上所述。

• 4.6 供貨情況： 所有產品的供應均視乎庫存情況而定。我們不保證任何產品將保持有貨，亦不保證顯示的庫存水平絕無錯誤。

• 4.7 無醫療或治療聲明： 產品僅供化粧品及個人香氛用途。本網站上的任何內容均不構成任何產品可用於治療、治癒、預防或緩解任何疾病、狀況或症狀的聲明，本網站上的任何陳述亦不應被解釋為醫療建議。

• 4.8 監管狀態： 香氛產品在馬來西亞根據《1984年藥物及化粧品管制規例》作為化粧品進行監管。產品的供應基礎為其可在馬來西亞合法銷售。若產品由第三方製造或供應，我們將依賴該製造商或供應商關於符合監管規定的聲明。

5. 安全與正確使用

• 5.1 香水可能含有酒精成分，當產品含有酒精時即具易燃性。請將此類產品遠離明火、熱源及陽光直射。所有產品均應儲存於陰涼乾爽處，並放置於兒童接觸不到的地方。

• 5.2 產品僅供外用於皮膚或衣物上。切勿吞食。避免接觸眼睛以及破損或過敏的皮膚。如果出現過敏、發紅或任何不良反應，請立即停止使用並尋求醫療建議。

• 5.3 若閣下已知有過敏原或敏感狀況，使用前請仔細核對成分列表，並在可能的情況下進行貼膚測試。香氛成分（包括但不限於精油和香氣化合物）可能會引起部分人群的過敏反應。

• 5.4 閣下有責任閱讀並遵循產品及其包裝上的所有指示、警告及注意事項。

6. 訂單與合約成立

• 6.1 本網站上展示的產品僅屬於「要約引誘」（Invitation to treat），而非銷售要約。

• 6.2 閣下提交訂單即構成阁下依據本條款、按標明價格購買產品的「要約」（Offer）。

• 6.3 訂單確認通知或自動發送的確認電子郵件本身並不構成我們對閣下要約的接受。

• 6.4 我們與閣下之間的合約僅在我們發貨或明確確認接受閣下的訂單時（以較早者為準）方告成立。

• 6.5 根據《2012年消費者保護（電子商業交易）規例》第3條，閣下將在確認訂單前獲得檢查及更正訂單的機會。閣下有責任在完成付款前核對產品、數量、款式、價格及送貨地址。

• 6.6 我們保留拒絕、限制或取消任何全部或部分訂單的權利，包括但不限於以下情況：

  • (a) 產品無貨或缺貨；

  • (b) 產品的價格、描述或規格存在錯誤；

  • (c) 提供的資料不完整、不準確或無法核實；

  • (d) 我們懷疑存在欺詐、未經授權或濫用的行為；

  • (e) 送貨地址超出我們的服務範圍；或

  • (f) 訂單看似是在未獲得我們書面同意的情況下進行商業轉售。

• 6.7 若我們取消了已收取付款的訂單，我們將根據《退換貨政策》退還已就取消項目支付的金額。除該項退款外，我們對閣下的取消不承擔任何進一步責任。

7. 透過直播銷售及直接管道下訂的訂單

• 7.1 我們可能會不時透過直播、社交媒體、WhatsApp 或其他直接溝通管道提供產品，並透過 Stillnergy Enterprise 發出的付款連結或發票收取付款（以下簡稱「直接訂單」）。

• 7.2 本條款、《退換貨政策》、《私隱政策》及《送貨政策》適用於直接訂單，其方式與適用於透過本網站結帳進行的訂單相同。

• 7.3 對於直接訂單，閣下有責任在完成付款前核實向閣下展示的照片、影片、描述、價格、容量及數量。凡向閣下展示並經確認的特定單位或瓶裝，即為閣下合約購買的產品。

• 7.4 直接訂單在成功收到付款後即視為已確認。

• 7.5 若以書面形式向閣下傳達的直接訂單條款與本條款發生衝突，則在衝突範圍內以該直接訂單的特定條款為準。

8. 樣品、分裝香水、探索套裝及促銷物品

• 8.1 我們可能會不時提供樣品、分裝香水（Decants）、旅行裝、探索套裝、試用裝或隨附贈品（以下簡稱「樣品項目」）。

• 8.2 樣品項目可能會以無品牌或通用包裝提供，其填充容量可能在合理公差範圍內有所變動，且可能未帶有對應正裝產品的完整標籤。

• 8.3 除非在銷售時另有明確說明，否則樣品項目不可退換，除非其發錯貨、存在重大缺陷或在送達時損壞。

• 8.4 凡作為符合資格購買之隨附贈品（免費提供）的促銷物品，若該筆購買隨後退貨或退款，閣下必須退回處於未使用狀態的促銷物品；否則，我們可能會從退款中扣除該物品的標示零售價值。

9. 定價

• 9.1 除非另有明確說明，所有價格均以馬來西亞令吉（MYR）標示。

• 9.2 Stillnergy Enterprise 未註冊銷售與服務稅（SST）。顯示的價格為產品應付的總金額，不含我們收取的 SST。我們不開具稅務發票（Tax Invoices）。

• 9.3 除非另有明確說明，價格不包括送貨費用。送貨費用會在閣下確認訂單前計算並顯示。

• 9.4 價格可隨時變更，恕不另行通知。價格變更不影響我們已經接受的訂單。

• 9.5 定價錯誤： 若產品因打字、系統或人為錯誤而以錯誤價格列出，我們無義務按該錯誤價格供應產品。我們將聯絡閣下以確認閣下希望按正確價格繼續購買還是取消訂單，若閣下取消，我們將退還已支付的任何金額。

• 9.6 應付總額： 在結帳時顯示、或在發給閣下的付款連結/發票中確認的總額，即為閣下就訂單向我們支付的最終及應付總額。該總額已包含產品價格、顯示的送貨費以及結帳時套用的任何稅費、徵稅或其他費用。收到付款後，我們不會再向閣下收取任何額外費用。

• 9.7 其他機構徵收的費用： 第 9.6 條不延伸至馬來西亞境外目的地國家的海關或承運商所徵收的關稅、進口稅、增值稅或消費稅、轉運、報關、處理或倉儲費用。這些費用由第三方評估，無須支付給我們，並於我們《送貨政策》第 16 條中處理。

10. 付款

• 10.1 我們接受結帳時提供的付款方式，或對於直接訂單，透過發給閣下的付款連結或發票所提供的付款方式。

• 10.2 訂單在處理或發貨前，必須已全額收到並確認結清付款。

• 10.3 付款由第三方付款服務提供商處理。我們不會儲存閣下的完整銀行卡或財務帳戶資料。閣下對付款方式的使用受相關提供商及發卡銀行的條款約束。

• 10.4 所有交易均須經過驗證、確認及反欺詐檢查。我們可能會在放行訂單前要求進行額外驗證，並可能取消未通過驗證的訂單。

• 10.5 若付款在發貨後被撤銷、退款拒付（Chargeback）或不獲支付，閣下仍須對產品價格及我們為收回該款項而合理產生的任何費用承擔責任。

11. 送貨

• 11.1 送貨事宜受我們的《送貨政策》規範。

• 11.2 我們在馬來西亞境內以及結帳時不時可選擇的國際目的地進行送貨。國際訂單以未完稅交貨（DDU）方式運送，閣下須負責目的地國家徵收的所有進口費用，詳見我們的《送貨政策》。

• 11.3 送貨時間表均為估計時間。除非我們另有明確的書面承諾保障送貨日期，否則送貨時間不保證，且時間並非合約的核心要素。

• 11.4 產品損失或損壞的風險在送達閣下提供的地址時，或由閣下或閣下指定的代理人提取時轉移給閣下。產品的所有權在全額付款或送達時（以較晚者為準）轉移給閣下。

12. 退換貨及退款

• 12.1 退換貨及退款事宜受我們的《退換貨政策》規範，該政策構成本條款的一部分。

• 12.2 建議閣下在下單前閱讀該政策。

• 12.3 《退換貨政策》中的任何內容均不限制或排除根據《1999年消費者保護法》第 V 部適用於貨品供應的默示擔保，或《1957年貨品售賣法》所默示的條件與擔保。

13. 本網站的使用

• 13.1 閣下同意切勿：

  • (a) 將本網站用於任何非法、欺詐或未經授權的目的；

  • (b) 試圖未經授權存取本網站的任何部分、其伺服器或任何連接的系統或網絡；

  • (c) 引入任何病毒、惡意程式碼或有害材料；

  • (d) 使用任何自動化系統、機器人、網絡爬蟲或數據挖掘工具來存取、複製或監控本網站或提取其內容；

  • (e) 干擾本網站的正常運作或對我們的基礎設施造成不合理的負荷；

  • (f) 冒充任何個人或虛報閣下與任何個人或實體的聯繫；或

  • (g) 張貼或傳送誹謗、淫褻、攻擊性、侵權或其他違法的內容。

• 13.2 上述某些行為可能構成《1997年電腦犯罪法》及其他成文法規下的罪行，我們保留向相關部門舉報此類行為的權利。

• 13.3 若我們合理地認為閣下違反了本條款，我們可隨時暫停、限制或終止閣下對本網站或任何帳戶的存取權，恕不另行通知。

14. 帳戶

• 14.1 閣下有責任對閣下的帳戶憑證保密，並對透過閣下帳戶進行的所有活動負責。

• 14.2 若閣下的帳戶遭到任何未經授權的使用或懷疑存在安全漏洞，閣下必須立即發送電郵至 official@gaiora.net 通知我們。

• 14.3 對於因閣下未能確保憑證安全而導致的任何損失，我們概不負責。

15. 評論與使用者內容

• 15.1 凡本網站允許閣下提交評論、意見、圖片或其他材料（以下簡稱「使用者內容」），閣下即授予我們非獨家、免版稅、全球性、永久且可轉讓的許可，以在與本網站及我們的行銷相關的活動中使用、複製、改編、出版及展示該使用者內容。

• 15.2 閣下保證閣下擁有或有權提交該使用者內容，且該內容不侵犯任何第三方的權利或違反任何成文法規。

• 15.3 我們可以自行決定審核、編輯或刪除使用者內容，但我們無義務對其進行監控，亦不為其背書。

16. 知識產權

• 16.1 本網站上的所有內容（包括文字、圖像、照片、圖表、影片、標誌、商標、交易名稱、產品名稱、包裝設計、版面配置及軟體）均由 Stillnergy Enterprise 擁有或獲授權使用，並受《1987年版權法》、《2019年商標法》及其他適用法律的保護。

• 16.2 「Gaiöra」和「Stillnergy Enterprise」標誌以及所有相關標誌均屬專有財產。本網站上出現的第三方品牌名稱及標誌仍為其各自所有者的財產，僅用於識別目的。

• 16.3 閣下可以出於個人非商業用途查看、下載及列印本網站的內容。未經我們事前書面同意，禁止進行任何其他複製、分發、修改、重新出版、傳播或商業利用。

• 16.4 本網站上的任何內容均不得被解釋為透過默示、不可否認或其他方式授予知識產權下的任何許可或權利。

17. 第三方連結

• 17.1 本網站可能包含指向第三方網站、平台或服務的連結。這些連結僅為提供方便而設。

• 17.2 我們不控制、背書或對任何第三方網站的內容、產品、私隱做法或安全性承擔責任，閣下與任何第三方的交易純屬閣下與該第三方之間的行為。

18. 本網站的可用性

• 18.1 我們不保證本網站將不受干擾、無錯誤、安全或無病毒或其他有害成分。

• 18.2出於業務或營運原因（包括維護），我們可能會暫停、撤回或限制本網站的全部或任何部分，並將在合理可行的情况下給予通知。

19. 責任限制

• 19.1 第 19 條中的任何內容均不排除或限制我們對以下事項的責任：

  • (a) 因我們的疏忽導致的死亡或人身傷害；

  • (b) 欺詐或欺詐性的虛假陳述；

  • (c) 根據《1999年消費者保護法》第 X 部（產品責任）產生的任何責任；

  • (d) 違反《1999年消費者保護法》第 V 部規定的默示擔保，包括可接受品質、與描述相符以及符合揭示用途的擔保；或

  • (e) 根據馬來西亞法律無法合法排除或限制的任何其他責任。

• 19.2 《1999年消費者保護法》第 6 條規定，旨在排除、限制或修改該法案適用的任何合約條款均屬無效。本第 19 條須在服從該規定的前提下進行閱讀，且否則會無效的任何部分均應予以分割，並不影響其餘部分。

• 19.3 在服從第 19.1 條及第 19.2 條的前提下，並在法律允許的最大範圍內：

  • (a) 我們對任何間接、附帶、特殊、後果性或懲罰性的損失，或利潤、收入、業務、商譽、機會或預期節省的損失（無論如何產生）概不負責；及

  • (b) 我們因任何訂單引起或與之相關的累計總責任，不得超過閣下就引發索賠的產品所支付的總金額。

• 19.4 對於因閣下未能遵循產品附帶的指引、警告或注意事項，或因交付後對產品的誤用、不當儲存或改動而導致的任何損失，我們概不負責。

20. 賠償

閣下同意賠償並使 Stillnergy Enterprise、其東主、員工及代理人免受因閣下違反本條款、誤用本網站或侵犯任何第三方權利而引起的任何索賠、損失、責任、成本或費用（包括合理的法律費用），但由我們自身的疏忽或違約造成的除外。

21. 不可抗力

• 21.1 對於因超出我們合理控制範圍的任何事件（包括天災、水災、火災、暴風雨、煙霾、流行病或大流行病、政府命令或限制、戰爭、民事騷亂、罷工、工業行動、公用事業或電訊中斷、網絡攻擊、快遞服務中斷或供應短缺）而導致的任何延遲或未能履行本條款，我們不構成違約，亦不承擔責任。

• 21.2 若此類事件持續超過三十（30）天，任何一方均可取消受影響的訂單，我們將退還已就未送達產品支付的金額。

22. 私隱與個人資料

閣下的個人資料將根據我們的《私隱政策》及《2010年個人資料保護法》進行收集、處理及披露。

23. 通知與通訊

• 23.1 閣下同意以電子方式接收我們的通訊，包括透過電子郵件、WhatsApp 或透過本網站。根據《2006年電子商業法》，電子通訊滿足任何關於通訊必須採用書面形式的法律要求。

• 23.2 給我們的通知必須發送至 official@gaiora.net 或發送至第 2 條所述的註冊營業地址。

24. 可分割性、放棄權利與轉讓

• 24.1 若本條款的任何條款被裁定為無效、不合法或不可執行，該條款應被分割，其餘條款應繼續完全有效。

• 24.2 我們未能或延遲行使任何權利均不得視為放棄該權利，對任何權利的單次或部分行使亦不妨礙進一步行使該權利。

• 24.3 未經我們書面同意，閣下不得轉讓或移轉閣下在本條款下的權利。我們可將我們的權利和義務轉讓給業務的任何繼任者。

25. 完整協議

本條款連同《私隱政策》、《退換貨政策》及《送貨政策》，構成閣下與我們之間關於閣下使用本網站及購買產品的完整協議，並取代先前所有的理解、陳述及協議，但本條款中的任何內容均不限制欺詐性虛假陳述的責任。

26. 修訂

• 26.1 我們可隨時修訂本條款。修訂後的條款在本網站上發布時立即生效，「最後更新」日期亦將隨之修訂。

• 26.2 修訂不追溯適用於我們已接受的訂單。閣下的訂單受接受訂單時有效的條款規範。

• 26.3 閣下在修訂條款發布後繼續使用本網站，即構成閣下對修訂條款的接受。

27. 管轄法律與管轄權

• 27.1 本條款以及因本條款、其標的事項或形成而引起或與之相關的任何爭議或索賠（包括非合約爭議或索賠），均應受馬來西亞法律管轄並按其解釋。

• 27.2 各方接受馬來西亞砂拉越古晉的沙巴及砂拉越高等法院，以及砂拉越古晉的地方法院及推事庭（按索賠金額適當選擇）的專屬管轄權。

• 27.3 消費者索賠仲裁庭： 第 27.2 條中的任何內容均不阻止閣下作為消費者向根據《1999年消費者保護法》第 XII 部成立的馬來西亞消費者索賠仲裁庭（Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia）提出索賠，該仲裁庭對不超過 RM50,000 的消費者索賠擁有管轄權。

• 27.4 在展開正式訴訟程序前，我們鼓勵閣下透過 official@gaiora.net 與我們聯絡，以便我們嘗試直接解決問題。

28. 聯絡方式

Stillnergy Enterprise (Gaiöra)
1st Floor, SL.8, Rock Commercial Centre, Jalan Green, 93150 Kuching, Sarawak, Malaysia電子郵件： official@gaiora.net
WhatsApp： +60 12-891 6681