退款政策

Gaiöra（由 Stillnergy Enterprise 營運）

1. 適用範圍

• 1.1 本退換貨政策（以下簡稱「本政策」）適用於由以 Gaiöra 交易名稱營運之 Stillnergy Enterprise 售出的所有香氛及相關產品（以下簡稱「產品」），包括透過以下方式購買的產品：

  • (a) gaiora.net 線上商店；

  • (b) 直播銷售、直播或社交媒體互動環節；

  • (c) WhatsApp 或與我們的其他直接溝通管道；及

  • (d) 由 Stillnergy Enterprise 發出的私人付款連結或發票。

• 1.2 本政策構成本公司服務條款與細則的一部分。下單或完成付款即表示閣下同意本政策。

• 1.3 閣下的法定權利： 本政策乃額外提供，並不排除、限制或修改閣下根據馬來西亞《1999年消費者保護法》或《1957年貨品售賣法》所享有的權利。《1999年消費者保護法》第 6 條規定，任何旨在排除該法案適用的合約條款均屬無效。若本政策的任何條文與閣下的法定權利不一致，概以閣下的法定權利為準。

2. 時間表摘要

階段	規定時限
回報訂單問題	簽收／送達後 7 月曆日內
批准後寄回產品	獲我們批准後 14 月曆日內
收到退貨後的檢查時間	收到退貨後 5 個工作天內
完成檢查後的退款發放	完成檢查後 14 個工作天內
退款款項入帳時間	視乎銀行或發卡機構，額外需要 5 至 14 個工作天

3. 可申請退換貨的情況

閣下可在下列情況下申請退換貨：

• (a) 發錯貨品： 收到與訂購及付款項目不符的產品。

• (b) 訂單不完整： 包裹中缺少產品。

• (c) 運送途中損壞： 產品送達時已破損、破裂、漏液，或其噴頭、瓶蓋、噴霧器損壞。

• (d) 產品存在瑕疵： 產品存在製造缺陷，例如噴霧機制故障、密封瑕疵、超出正常公差的容量不足（Short fill），或內容物受到污染／明顯變質。

• (e) 存在重大差異： 收到的產品與付款前向閣下確認的描述、香精濃度、容量或特定單位存在重大差異。

• (f) 已過期或臨期： 產品在送達時已超過或合理地過於接近任何標明的有效期限或最佳使用日期。

• (g) 品質不可接受： 產品未能滿足《1999年消費者保護法》第 V 部規定的「可接受品質」擔保。

4. 衛生封條要求

由於香氛屬於個人護理產品，退回產品的狀態至關重要。我們的要求會根據退貨原因而有所不同：

4.1 封條必須完好無損

若索賠原因為收到錯誤項目、訂單不完整，或產品與訂購內容存在重大差異，產品退回時必須：

• 未經使用及佩戴；

• 任何玻璃紙包裝、衛生封條或塑封膜未有破損；

• 附有所有原裝外盒、瓶蓋、內襯、批次標籤及包裝；及

• 連同隨附的任何免費贈品或促銷物品一併退回。

原因：此類索賠無需拆封產品即可進行核實。

4.2 豁免封條要求

若索賠涉及品質瑕疵、運送損壞、噴頭／噴霧器故障、漏液、污染或香氛變質，我們接受產品可能需要拆封（且在許多情況下需要經測試使用）才能發現故障。在此類情況下：

• 衛生封條破損不會單獨導致閣下的索賠失效；

• 儘管如此，產品退回時應盡可能保留現有的原包裝；及

• 剩餘的產品用量應與識別故障所需的合理測試範圍大體一致。

4.3 退貨運輸限制

香氛可能含有酒精成分，含有酒精的產品在航空運輸中被歸類為危險品。切勿在未獲得我們指示的情況下透過航空貨運或普通郵政寄回產品。 我們會建議正確的退貨方式（可能涉及指定快遞、陸路運輸，或在特定情況下安排上門收件或在地處置）。因未經授權的退貨方式所產生的費用，無法向我們追討。

4.4 國際退貨

若閣下從馬來西亞境外辦理退貨，須遵守以下額外要求：

• 在我們給予書面退貨指示前，請勿發貨。未經授權的國際退貨可能會在馬來西亞邊境被拒收、扣留或銷毀，我們將無法找回。

• 包裹及其海關申報單必須清晰註明為「退貨物品」（Returned goods）並寫明我們的原始訂單編號，以免在進入馬來西亞時被二次徵收進口稅。

• 若退回包裹因申報不當或未經我們指示發貨而導致我們被收取進口稅、稅費、報關費或倉儲費，我們可能會從閣下的退款中扣除該筆金額。

• 閣下在原始送貨時已向閣下當地海關支付的進口關稅、稅款及清關費，無法由我們退還。視乎閣下所在國家／地區，閣下或可直接向該部門申請退還，我們將提供合理的證明文件以作協助。

5. 不予受理的情況

除非產品存在瑕疵或品質不合格，否則我們不接受以下原因的退換貨：

• (a) 付款後改變心意（Change of mind）；

• (b) 不喜歡該香味，或香味與閣下預期／在他人身上的香味不符；

• (c) 感知的持久度、擴散度（Projection）或香氣餘韻（Sillage）未達預期（因個人皮膚化學性質、體溫、氣候、濕度、使用方法及個人感知而異）；

• (d) 生產批次之間液體顏色或色調的微小差異，或香氛因自然熟成隨時間逐漸變深（此乃香氛產品之固有特性）；

• (e) 因製造商修訂包裝而導致的包裝微小差異（前提是產品本身與描述相符）；

• (f) 因攝影、照明、影片質量或螢幕設定所導致的外觀差異；

• (g) 交付後因誤用、碰撞、跌落、高溫或陽光直射、不當儲存、分裝或任何改動而損壞的產品；

• (h) 批次代碼或標籤已被移除、塗毀或改動的產品；

• (i) 樣品、分裝香水、試用裝、旅行裝、探索套裝及免費促銷贈品；

• (j) 清貨、最終銷售（Final sale）或按「現狀」（As-is）出售的產品（前提是優惠條件或原因已在購買前披露）；

• (k) 禮品卡及優惠券；及

• (l) 超出七（7）天回報期限後才回報的索賠（除非該瑕疵在該期限內無法被合理發現）。

皮膚過敏反應： 香氛成分可能會引起某些人的皮膚過敏或過敏反應。過敏反應本身並不能作為產品存在瑕疵的證據。若閣下出現過敏反應，請停止使用產品、尋求醫療建議並與我們聯絡。我們將本著誠信原則單獨處理此類報告，並將其視為產品安全事項。

6. 如何提出申請

7. 補救措施

• 7.1 凡索賠獲得接受，我們將按以下優先順序提供補救方案：

  • (a) 更換相同產品（在有庫存的情況下）；

  • (b) 更換同等價值的其他產品（視乎庫存情況而定），差額由閣下補足或由我們退還；或

  • (c) 退還已支付的金額（在無法更換或閣下不接受更換的情況下）。

• 7.2 若瑕疵屬於《1999年消費者保護法》所定義的重大缺陷（Substantial failure），閣下有權在退款與更換之間做出選擇，第 7.1 條不限制該選擇權。

• 7.3 若僅訂單的一部分受影響，補救措施僅適用於受影響的項目。

• 7.4 若屬於漏發項目，我們將自行承擔費用補發缺少的項目；若無庫存，則進行退款。

8. 退款安排

• 8.1 經批准的退款將原路退回至下單時使用的原始付款方式。我們無法退款至不同的銀行卡、帳戶或其他人，除非原始付款方式已關閉或不可用，在此情況下我們將與閣下另行協商並可能需要額外驗證。

• 8.2 我們將在完成檢驗後的 14 個工作天內處理退款。款項顯示在閣下帳戶所需的時間取決於閣下的銀行、發卡機構或付款服務提供商，通常需要額外 5 至 14 個工作天。

• 8.3 運費處理：

  • 若責任歸因於我們（發錯貨、漏發、產品瑕疵或運送損壞），我們將全額退還產品價格及原始運費。

  • 若退貨出於非歸因於我們的原因，且我們出於好意同意接受退貨，則原始運費不予退還。

• 8.4 退貨郵資處理：

  • 若責任歸因於我們，我們將承擔退貨郵資（透過安排上門取件、提供預付面單，或憑收據報銷閣下有憑證的郵寄費用）。

  • 若屬於非因我們過錯而產生的好意退貨，閣下須自行承擔退貨郵資。

• 8.5 我們不收取重新上架費（Restocking fees）。

• 8.6 退款以馬來西亞令吉（MYR）結算。對於因匯率變動或閣下自身的銀行／發卡機構收取的費用而導致的任何價值差異，我們概不負責。

9. 客戶取消訂單

• 9.1 閣下可在訂單發貨前的任何時間申請取消訂單。請儘快透過 official@gaiora.net 或 +60 12-891 6681 聯絡我們。

• 9.2 我們會盡合理努力配合取消申請，但一旦訂單進入揀貨及包裝流程，我們無法保證能成功取消。

• 9.3 訂單一旦發貨即無法取消，須改為適用本政策下的退貨流程。

• 9.4 經批准的取消訂單將在 14 個工作天內獲得全額退款（包括運費）。

10. 本公司取消訂單

• 10.1 我們可在服務條款第 6.6 條所述的情況下取消訂單，包括缺貨、定價錯誤、驗證失敗或懷疑欺詐。

• 10.2 若我們取消了已收取付款的訂單，我們將在 14 個工作天內退還已支付的全額款項（包括運費）。

11. 派送失敗或拒收包裹

• 11.1 若包裹因送貨地址不正確／不完整、派送被拒絕，或在快遞公司嘗試派送及留置期過後無人認領而退回給我們，我們將與閣下聯絡。

• 11.2 我們將提供以下選擇：由閣下承擔費用重新派送，或退還產品價格（須扣除實際產生的原始運費及退回運費）。

• 11.3 若派送失敗是由於我們的錯誤或快遞公司的過失造成的，則本條不適用，我們將提供全額退款或免費重新派送。

12. 直播銷售及直接訂單

• 12.1 對於在直播期間選擇或透過 WhatsApp／社交媒體確認的產品，閣下有責任在完成付款前核實展示給閣下的照片、影片、描述、香精濃度、容量、價格及數量。

• 12.2 凡向閣下展示並經確認的特定單件產品或瓶裝，即為閣下合約購買的產品，交付該特定單位將不被視為發錯貨品。

• 12.3 本政策的所有其他條文（包括與瑕疵、運送損壞、不完整訂單及可接受品質相關的條文）均同樣適用於直接訂單。

13. 爭議解決

• 13.1 若閣下對索賠結果不滿意，請致函 official@gaiora.net 說明閣下的疑慮。我們將進行審查並在 14 個工作天內答覆。

• 13.2 若事項仍未解決，閣下可將其轉交予根據《1999年消費者保護法》第 XII 部成立的馬來西亞消費者索賠仲裁庭（Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia），該仲裁庭審理不超過 RM50,000 的消費者索賠。申請費用極低且不允許法律代表，因此無需律師即可進行。

• 13.3 閣下亦可透過馬來西亞內銷及生活成本部（KPDN）的 e-Aduan 個人投訴門戶網站提交投訴。

• 13.4 在服從上述條款的前提下，爭議受馬來西亞法律管轄，並受位於古晉的沙巴及砂拉越高等法院的專屬管轄權約束。

14. 條款修訂

我們可隨時透過在網站上發布修訂版本來修訂本政策。接受閣下訂單時有效的政策將規範該筆訂單。

15. 聯絡方式

Stillnergy Enterprise (Gaiöra)

1st Floor, SL.8, Rock Commercial Centre, Jalan Green, 93150 Kuching, Sarawak, Malaysia

電子郵件： official@gaiora.net
|WhatsApp： +60 12-891 6681