退換貨政策

1. 概述

在由 Stillnergy Enterprise 營運的 Gaiöra，我們致力於提供優質產品與清晰透明的購物體驗。

本《退換貨政策》適用於：

• 直接透過 Gaiöra 官方網站購買的產品；

• 於直播銷售期間下單的訂單；

• 透過由 Stillnergy Enterprise 開立之私人付款連結或發票支付的訂單；以及

• 由 Stillnergy Enterprise 直接銷售並透過本網站付款的其他產品。

下單或完成付款即表示您同意本政策所列之條款。

2. 退換貨資格

若符合以下情況，您可申請退貨或退款：

• 您收到錯誤的商品；

• 您收到在運送過程中受損的商品；

• 您的訂單不完整或有缺件；或

• 收到的商品與您訂單確認的商品有重大差異。

申請必須於包裹送達之日起 7 個日曆天內提出。

3. 直播銷售與私人訂單

於直播銷售、WhatsApp、社群媒體或其他直接溝通管道中選定或確認的產品，可透過由 Stillnergy Enterprise 開立的私人付款連結或發票進行付款。

顧客有責任在完成付款前，仔細核對產品照片、影片、描述、價格、數量及訂單明細。

付款一經完成，訂單即視為已確認，並將受本《退換貨政策》約束。

4. 天然產品與個體差異

Stillnergy Enterprise 銷售的部分產品（包括天然水晶與礦物），可能包含天然差異、包體、內部冰裂、表面痕跡、色差、礦物沉積或不規則形態。

只要收到的產品與付款前展示或確認的產品一致，這些天然特徵即不視為瑕疵。

此外，由於光線、攝影技術、影片品質或個人螢幕設定的不同，產品顏色可能會略有差異。

5. 不予退款之商品與情形

一般情況下，以下情形將不接受退貨、換貨或退款：

• 已拆封或使用過的香氛產品；

• 因送達後的誤用、不當操作、存放不當或意外損壞的產品；

• 退回時未附帶原包裝的產品（如適用）；

• 付款後因個人因素改變心意；

• 僅基於個人偏好的不滿意（包括香氣、顏色、尺寸、形狀、天然形態或設計）；

• 購買前已可見或已告知的水晶與礦物之天然特徵或差異；

• 清倉或促銷活動中購買的商品（除非收到的商品損壞、錯誤或與確認的訂單有重大差異）；或

• 與付款前提供的照片、影片、描述或訂單確認一致的直播銷售或私人確認商品。

本政策中的任何內容均不排除適用之馬來西亞法律下無法依法排除的任何權利或救濟措施。

6. 退貨條件

為符合獲批退貨或換貨的資格：

• 商品必須未經使用，且保持其原始狀態；

• 商品必須連同其原包裝、配件及隨附材料（如適用）一同退回；

• 必須提供購買證明、付款收據、發票或訂單確認；以及

• 可能會要求提供清晰的照片或未經剪輯開箱影片，以核實商品與包裝的狀況。

請勿在收到我們的退貨指示與批准之前退回任何商品。

7. 退款流程

收到並檢查退回的商品後，我們將通知您退款已獲批准或被拒絕。

若獲批准，退款將透過原付款方式（如適用）進行處理。

退款款項可能需要約 7–14 個工作天方能顯示於您的帳戶，具體取決於銀行、發卡機構或付款服務提供商。

除非退貨是由於可歸責於我們的錯誤、缺件或損壞訂單所致，否則原始運費概不退還。

8. 換貨流程

獲批的換貨將在收到並檢查退回的商品後進行處理。

替代商品需視庫存情況而定。若同一商品無現貨，我們可能會提供：

• 經雙方同意之等值替代商品；

• 經顧客同意後提供商店購物金 (Store Credit)；或

• 按照本政策進行退款。

9. 退貨運費

若退貨原因是我們寄錯商品、漏寄商品或商品在運送過程中受損，在事先批准的前提下，Stillnergy Enterprise 將承擔合理的退貨運費。

對於非因我們原因而接受的任何退貨，退貨運費將由顧客自行承擔。

顧客必須使用可追蹤的快遞服務，並妥善妥當包裝退回的商品。

10. 取消訂單

訂單僅可在處理、打包或寄出之前取消。

一旦訂單已打包、發貨或交給快遞公司，即無法取消。

對於直播銷售或私人確認的訂單，付款後提出的取消申請需視我們的批准及訂單處理進度而定。

11. 損壞或錯誤的訂單
 

如果您的包裹包含損壞、錯誤或缺少的商品，請於送達後 7 個日曆天內與我們聯絡。

請提供：

• 您的姓名與訂單編號；

• 包裹及面單（運送標籤）的照片；

• 收到商品的照片；以及

• 包裹開箱影片（如有）。

我們將審核相關資訊並提供適當的解決方案。

12. 聯絡我們

如需提出換貨、退貨或退款申請，請聯絡：

Stillnergy Enterprise

電子郵件：official@gaiora.net

WhatsApp：+60 12-891 6681