Gaiöra（由 Stillnergy Enterprise 營運）

1. 適用範圍

• 1.1 本送貨政策（以下簡稱「本政策」）規範由以 Gaiöra 交易名稱營運之 Stillnergy Enterprise 售出的所有產品（以下簡稱「產品」）之發貨及送貨事宜，無論是透過 gaiora.net 線上商店、直播銷售，還是透過 WhatsApp 或其他直接管道訂購，以及無論是交付至馬來西亞境內或國際地區。

• 1.2 本政策構成本公司服務條款與細則的一部分，並應與我們的《退換貨政策》一併閱讀。

2. 送貨覆蓋範圍

• 2.1 我們提供送貨服務至馬來西亞境內的地址，包括馬來西亞半島、沙巴、砂拉越及納閩聯邦直轄區。

• 2.2 我們亦提供送貨至指定的國際目的地。我們在任何特定時間服務的目的地，均為結帳時可供選擇的目的地，或我們在直接訂單中以書面形式向閣下確認的目的地。我們的目的地列表可能會有所變動，恕不另行通知。

• 2.3 若閣下所在國家/地區未出現在結帳頁面上，則表示我們目前未提供送貨至該地區的服務。歡迎發送電郵至 official@gaiora.net 查詢是否可作特別安排，但我們無義務接受送往未列出目的地的訂單。

• 2.4 某些偏遠地區、離島、受限存取區或內陸地區可能超出我們快遞合作夥伴的服務範圍，或可能需要收取附加費或延長運送時間。若此情況影響閣下的訂單，我們會在發貨前與閣下聯絡。

• 2.5 我們不送貨至郵政信箱（P.O. Box）。

• 2.6 我們可隨時撤回或暫停向任何目的地的送貨服務，包括因承運商限制、進口禁止、貿易制裁或承運商拒絕接收產品而導致運輸不可行或不合法的情況。若我們在接受閣下的訂單後採取此類行動，我們將取消受影響的項目並全額退款。

3. 訂單處理

• 3.1 訂單將在全額收到並確認結清款項，且完成任何驗證核對後進行處理。

• 3.2 訂單通常在 2 至 5 個工作天內完成處理。若結帳時或訂單確認中載明了不同的處理時間，則以該載明的時間為準。

• 3.3 訂單處理時間與運送時間以及包裹在海關留置的時間是分開且額外計算的。

• 3.4 訂單僅在工作天進行處理。於星期日、馬來西亞法定公眾假期或非工作時間收到的訂單，將於下一個工作天處理。

• 3.5 在節慶期間、大型促銷活動、直播銷售及新品發布期間，訂單處理時間可能會比平時更長。若預計會有重大延誤，我們將在網站上發布公告。

4. 運費與送貨時間表

• 4.1 適用於閣下訂單的送貨方式、運費及預計送貨時間表均顯示於結帳頁面，或如直接訂單發給閣下的付款連結/發票中所載。這些數字構成本公司訂單的一部分，並在閣下完成付款前向閣下確認。

• 4.2 對於透過直播銷售、WhatsApp、社交媒體、私人付款連結或直接發票下訂的訂單，運費可在收取付款前另行計算並確認。

• 4.3 運費會根據目的地、包裹重量與尺寸、所選快遞公司、適用的危險品附加費以及當時生效的任何促銷運費優惠而有所不同。

• 4.4 一般參考時間（具體以結帳時顯示的估計為準）：

  • 馬來西亞境內： 運送時間約 2 至 10 個工作天。

  • 國際目的地： 運送時間約 7 至 21 個工作天（不包括海關留置時間）。

• 4.5 送貨時間均僅為估計時間，以工作天計算，不包括始發國或目的地國的週末及公眾假期。預計時間並非保證送達日期，且送貨時間並非合約的核心要素。

• 4.6 送往沙巴、砂拉越、納閩、東馬內陸地區及偏遠國際地點的包裹通常需要更長的運送時間。

5. 香氛產品的運輸規範

• 5.1 香水及香氛產品可能含有酒精成分。當產品含有酒精時，根據適用的國際航空運輸協會（IATA）及民用航空法規，在航空運輸中會被歸類為易燃液體（危險品）。

• 5.2 基於此類別劃分：

  • (a) 並非所有快遞公司均接受此類貨物，而接受的快遞公司可能會實施數量限制、包裝要求或收取附加費；

  • (b) 部分目的地可能僅能透過陸路或海路運輸服務，這比空運需要更長的時間；

  • (c) 我們可能需要將訂單拆分為多個包裹，或更換結帳時選擇的快遞公司或送貨方式，以符合相關法規要求；及

  • (d) 許多國家/地區及郵政營運商完全禁止或限制進口含酒精香氛，或限制個人可進口的容量。

• 5.3 若必須更換運輸方式或拆分發貨，我們不會向閣下收取額外的運費；若此舉顯著影響閣下的預計送貨時間，我們將會通知閣下。

• 5.4 若沒有符合法規要求的運輸選項可用，我們保留拒絕發貨至該目的地的權利。在此情況下，我們將取消受影響的項目並全額退款。

6. 國際訂單與進口商責任

• 6.1 凡閣下下單交付至馬來西亞境外，閣下或閣下指定的收件人即為該批貨物的登記進口商（Importer of Record）。

• 6.2 閣下有責任在下單前確認產品可合法進口至目的地國家/地區並交付予收件人。各國對酒精含量、每包容量、化粧品成分組合及個人進口免稅額度的限制差異很大。

• 6.3 閣下有責任提供目的地國家/地區清關所需的任何身份證明號碼、稅號或進口商註冊號碼，並及時回應承運商或海關當局的任何資料查詢要求。

• 6.4 我們會依法準確填寫海關申報單。我們絕不會以低於實際支付的價格申報產品、將其描述為禮品、樣品或無商業價值的物品，或以其他方式虛報貨物；我們亦將拒絕任何此類要求。

• 6.5 若包裹因產品無法合法進口至目的地國家/地區、或因未提供所需資料而被海關扣押、沒收、退回、銷毀或拒絕入境，我們對該損失概不負責，亦不提供產品價格或運費退款（由我們自身錯誤導致的除外）。

7. 包裝

• 7.1 香氛產品均使用與其易碎程度及承運商要求相符的防護材料進行妥善包裝。

• 7.2 外包裝簡潔，除了法規要求的內容外，不會披露內部物品。根據法律規定，國際包裹上的海關申報單必須準確描述物品內容。

• 7.3 若閣下需要禮品包裝或特定的禮品展示方式，請在付款前告知我們。訂單一旦進入處理流程，我們無法保證能滿足此類要求。

8. 送貨地址

• 8.1 閣下有責任提供完整、準確且最新的送貨地址，包括收件人姓名、單位或樓層號碼、郵政編碼、國家/地區以及可聯絡到的流動電話號碼。

• 8.2 對於國際送貨，請提供目的地國家/地區郵政及海關系統可接受的地址格式，以及能在當地聯絡到收件人的電話號碼。

• 8.3 請在確認訂單前仔細核對閣下的地址。訂單一旦發貨，我們將無法更改地址（儘管某些快遞公司允許根據閣下的要求及自費進行地址轉運）。

• 8.4 對於因閣下提供不正確、不完整或過期的地址而導致的延誤、遺失或未能送達，我們概不負責。在此類情況下因重新派送而產生的費用須由閣下支付，我們可能會要求在再次發送包裹前收取該筆費用。

• 8.5 若閣下發現地址存在錯誤，請立即發送電郵至 official@gaiora.net 或透過 WhatsApp 聯絡 +60 12-891 6681。若訂單尚未發貨，我們將嘗試為閣下更正。

9. 包裹追蹤

• 9.1 若所選送貨方式包含追蹤服務，我們將在訂單發貨後透過電子郵件或 WhatsApp 向閣下發送追蹤號碼及承運商詳細資料。

• 9.2 追蹤資料由快遞公司生成及維護。發貨後可能需要高達 24 至 48 小時才會顯示追蹤更新，我們對快遞公司追蹤系統的準確性或時效性概不負責。

• 9.3 在國際運輸中，包裹轉交予目的地國家/地區的郵政或海關營運商後，追蹤詳細資料往往會減少。在海關清關期間一段時間沒有更新屬於正常現象，其本身並不代表包裹遺失。

• 9.4 閣下有責任監控包裹的送貨狀態，並回應承運商或海關當局的任何通知。

10. 送達簽收

• 10.1 產品損失或損壞的風險在送達閣下提供的地址時，或由閣下或該地址接受包裹的任何人士提取時轉移給閣下。

• 10.2 凡快遞公司取得簽名、照片或其他送達證明，該記錄即被視為送達的有效證據。

• 10.3 若閣下授權快遞公司將包裹放置於無人看管之處、警衛室、接待處、鄰居處或包裹櫃中，閣下須自行承擔風險，我們對隨後發生的損失或損壞概不負責。

• 10.4 我們要求閣下在收到包裹時進行檢查。在可能的情況下，請錄製一段連續未剪輯的開箱影片。若外包裝有明顯損壞、潮濕或漏液跡象，請在簽收時向快遞員指出，並在拆封前拍照存證。

11. 延誤情況

• 11.1 送貨可能會因我們合理控制範圍之外的情況而延誤，包括海關清關與檢查、快遞公司積壓、車輛或航班中斷、惡劣天氣、水災、煙霾、道路封閉、節慶物流量大、公眾假期、安全檢查、工業行動或服務條款中描述的不可抗力事件。

• 11.2 我們對目的地國家/地區的海關當局、邊境機構或其他部門造成的延誤概不負責，此類延誤不構成取消訂單或退款的理由。

• 11.3 我們對此類延誤不承擔責任，但我們會協助閣下向快遞公司跟進事項。

• 11.4 若閣下的包裹在預計送達日期後的合理時間內仍未送達，請與聯絡我們，我們將向快遞公司發起追蹤查詢。

12. 包裹遺失、盜竊或損壞

• 12.1 請於預計或實際送達日期後的 7 月曆日內向我們回報懷疑遺失、被盜或損壞的包裹，並提供閣下的訂單編號、追蹤號碼及任何相關照片。

• 12.2 我們將向快遞公司提出索賠。國內調查通常需要 7 至 30 個工作天。國際調查通常需要更長時間，承運商通常要等到發貨後一段最低等待期（通常為 30 天或更長時間）過後，才會將國際包裹視為遺失。我們受承運商調查時間表的約束。

• 12.3 若包裹經確認在運輸途中遺失或損壞，且損失非歸因於閣下，我們將根據我們的《退換貨政策》為閣下更正產品或退款。

• 12.4 對於包裹成功送達閣下提供的地址後發生的盜竊，我們概不負責。

13. 派送失敗與無人認領的包裹

• 13.1 快遞公司通常會在將包裹退回給寄件人或留置於分行等待提取之前，進行有限次數的派送嘗試。

• 13.2 閣下有責任回應快遞公司的通知，並在快遞公司規定的留置期內提取留置的包裹。對於國際郵寄，這包括在儲存期屆滿前回應任何海關通知並支付任何評估費用。

• 13.3 凡包裹因無法送達或無人認領而退回給我們，將適用我們《退換貨政策》第 11 條：我們將提供重新派送（費用由閣下承擔），或退還產品價格（須扣除實際產生的原始運費及退回運費，以及承運商或海關向我們徵收的任何費用）。

14. 拆分及部分發貨

• 14.1 若訂單包含多個項目，出於庫存、包裝或危險品合規性原因，我們可能會將其分開發貨。

• 14.2 對於由我們決定採用的拆分發貨，我們不會向閣下收取額外的運費。在國際訂單上，請注意拆分發貨可能會導致多於一次的海關評估，根據第 16 條，由此產生的任何額外進口費用仍由閣下承擔。

• 14.3 若訂單的一部分有所延誤，我們可能會先發送現貨項目，並在準備就緒後補發餘下項目（除非閣下另有指示）。

15. 自行提貨（Self-Collection）

我們可能會不時提供於我們位於古晉的門市/營業場所自行提貨的服務。在適用情況下，結帳時會顯示為一個選項，並附上適用的提貨地址、營業時間及身份證明要求。除非另有說明，否則提貨僅限預約。

16. 稅項、關稅與進口費用

16.1 閣下向我們支付的費用

結帳時顯示的總額，或在發給閣下的付款連結/發票中確認的總額，即為閣下就訂單向我們支付的最終及應付總額。該總額已包含產品價格、顯示的送貨費以及結帳時套用的任何稅費、徵稅或其他費用。收到付款後，我們不會再向閣下收取任何額外費用。

16.2 馬來西亞稅務狀態

Stillnergy Enterprise 未註冊銷售與服務稅（SST），亦不發行稅務發票。若我們的線上商店在結帳時套用了稅項、徵稅或類似的列項，該金額已包含於第 16.1 條所述的總額中，無須閣下支付進一步費用。

16.3 馬來西亞境內訂單

對於馬來西亞境內的送貨，不會產生進口稅或海關費用，送貨時亦無須支付結帳總額以外的額外費用。

16.4 國際訂單採「未完稅交貨」（DDU）方式發貨

國際訂單以未完稅交貨（DDU）方式運送。這意味著閣下向我們支付的金額不包括（且未預付）目的地國家/地區徵收的任何費用。以下費用不包含在內，並由閣下自行承擔：

• 海關關稅及進口關稅；

• 進口稅，如增值稅（VAT）、消費稅（GST）、消費稅（Consumption Tax）或銷售稅；

• 貨款消費稅（Excise Duty，部分國家/地區專門對含酒精產品徵收）；

• 承運商收取的海關清關、墊付款及手續費；及

• 清關期間產生的倉儲費、滯期費、檢查費及處理費。

16.5 這些費用如何評估

這些費用由目的地國家/地區的海關當局或承運商根據該國的法律及其對貨物的估值進行評估。這些費用非由我們制定，亦非支付給我們，不構成本公司收入的一部分。我們無法控制是否徵收或徵收多少金額，亦無法預先計算或估算。閣下在訂購前應核查閣下所在國家/地區最新的進口規則及門檻。

16.6 進口費用的支付

進口費用通常由收件人在包裹放行前直接支付給承運商或海關當局。在支付這些費用之前，送貨可能會被暫停。

16.7 若未支付進口費用

若閣下或收件人拒絕或未能支付評估的進口費用，包裹可能會被目的地當局扣留、退回給我們、棄置或銷毀。在此情況下：

• 若包裹完好無損且處於可重新售賣的狀態退回給我們，我們將退還產品價格，但須扣除原始運費、退回運費，以及因退貨而向我們徵收的任何關稅、稅款、倉儲費或手續費；

• 若包裹被棄置、銷毀、扣押或未退回給我們，則不予退款，因為產品係因未付款而非因我們方面的任何失誤而遺失；及

• 拒絕支付進口費用不構成拒付（Chargeback）的合法理由，因為這些費用已明確排除於閣下向我們支付的金額之外。

16.8 退款與進口費用

閣下已向閣下當地當局支付的進口關稅及稅款，無法由我們退還（無論是退貨、換貨還是取消訂單）。視乎閣下所在國家/地區，閣下或有權直接向該當局申領退回，我們將提供合理的證明文件以協助閣下辦理。

17. 政策修訂

我們可隨時透過在網站上發布修訂版本來修訂本政策。接受閣下訂單時有效的政策將規範該筆訂單。

18. 聯絡方式

Stillnergy Enterprise (Gaiöra)

1st Floor, SL.8, Rock Commercial Centre, Jalan Green, 93150 Kuching, Sarawak, Malaysia

電子郵件： official@gaiora.net
WhatsApp： +60 12-891 6681